独家丨受税改影响,近40商家征讨Shopee巴西维权

雷峰网独家获悉,近40个Shopee巴西商家集体向Shopee维权。

具体来看,巴西税改政策出台,提出部分跨境包裹需要消费者纳税。由于Shopee平台没通知用户,而客户经理却告知商家正常发货不受影响,诸多用户发现需要纳税才能取件后选择拒收,信息不对称造成了大量包裹被退回。然而被拒收的包裹本没有尾程运费,Shopee平台却扣除了这部分,两个因素叠加造成了诸多商家血亏。

尽管Shopee提出补偿,然而金额仅占商家损失的5%,如同杯水车薪。

目前,商家们向Shopee提出了三个赔偿方案:赔偿订单全部损失(货损+运费);赔偿订单运费损失;恢复被关闭店铺。其中第一诉求是对拦截的订单,运费+货款全部赔偿。

Shopee针对卖家们的投诉表示“平台将优先处理。”

至于纠纷产生的原因,Shopee相关人员提到,不久前平台刚加入“巴西合规计划”,一些系统FE页面产生了变更,譬如在前台改算税的逻辑等,后续平台将越来越完善。

然而这个回复并不能让饱受损失的商家买账。

提起巴西的税改政策,损失近百万人民币的商家老刘表示,自今年8月1日起,巴西海关对Shopee跨境包裹按20%左右比例进行拦截,要求买家缴纳税款。针对未缴纳税的订单将进行拦截退回,而Shopee平台的政策则“不保证被拦截的订单100%退回给商家”。到了9月份,该比例提高至60%。

再加上物流时效发生波动,8月17日,商家们陆陆续续觉察到包裹被海关拦截,又过了将近一个月才清楚包裹被没收或退回。而后商家们向Shopee客户经理反馈此严重问题,Shopee给出回复“正在积极申请加入“巴西合规计划”,同时“建议卖家正常运营店铺”。

根据政策,跨境电商平台加入巴西税务合规计划后,平台商家们才能享受跨境包裹50美金以下免税政策。而消费者在对应平台上消费不超过50美金可免征进口税,仍需支付商品和服务流通税(ICMS)。

一般情况下,平台需要在用户下单前通知税务问题。然而Shopee并没有。

Shopee在今年9月底获准加入巴西税务合规计划,因此近50天的时间,巴西站产生了大量拦截的跨境包裹,最终买单的是商家,货物丢失、运费激增。诸多商家损失高达数百万元人民币。

令商家们忍无可忍的是,由于所受损失中有80%需要支付给Shopee作尾程运费,然而订单尚未通过巴西海关,谈何尾程运费呢?Shopee强行扣款引起商家们极度不满。直至上升到集体维权征讨Shopee官方。

关于这起纠纷雷峰网将持续关注,请添加作者(微信:ydinitialheart)交流讨论。

一直以来,巴西市场都是Shopee全球化征途的标的。自2019年高调入局,目前已经积累300万注册商家。

雷峰网(公众号:雷峰网)了解到,过去很长一段时间,Shopee CEO冯志旻亲自管理Shopee巴西站点。Shopee原有的巴西团队搭建不起来,总部从东南亚调了一支团队过来支援,看得出来总部很重视这个市场。

诸多行业人士认为,巴西作为拉美最大的电商市场,消费能力相对强,竞争又没有国内激烈。这看起来是Shopee最好的机会之一,然而巴西不光有SHEIN、速卖通,Temu也即将登场。

此时留给Shopee巴西的时间,真的所剩无几了。欢迎添加作者(微信:ydinitialheart)交流讨论。

注:老刘是化名。

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