【编者按】本文为极路由联合创始人丁衣在雷锋网(公众号：雷锋网)|锋会|路由器专场上的演讲全文（有删简）。
大家好，我叫丁衣，我们是创业者，可能是这里最草根的一家公司。所以虽然是我们最早扔出来智能路由的概念，并引起众多大佬的兴趣，但是我们在做过程中，还是遇到很多困难。今天我就不讲我们的具体产品了，我们在这个过程中的体会还是比较多的。所以今天我想跟大家分享的是，我们在做路由器的过程中的一些感想。这也是从去年7月份发售我们第一个工程机一直到现在我们的一些感受吧。
因为我不是做技术的，所以我只能用相对形象的语言和例子来介绍，我们要做的路由器是什么样的。我们觉得路由器在硬件上挺像一个服务器的：所谓24小时开机，难得家里有一个设备是24小时都不关的，那路由器的就是一个典型。大家对它的期待，像对服务器一样，要求它稳定可靠，服务器就是要为别人提供服务的，所以我觉得就目前的路由器来讲，除了黄总在他的路由器上加了一个显示屏不大像服务器外，路由器还是更偏向于硬件的。
从软件和体验上来讲，智能路由可能更像智能手机。智能路由在交互界面上体验应该变化很大，就像07年我换了iPhone，我最大的感觉就是整个界面和操控有了非常大的变化。其实从某种角度我觉得这就是体现了一种智能：能够下到一个几岁的小孩，上到七八十岁的老人拿过来就可以去用，是非常本能的一种操作，也是很智能的体现。
再说说存在感。现在不管是互联网公司厂商，还是原来做设备的厂商，做手机的厂商，都想去做路由器。我们大概卖了60多万台路由器，我们经常想用户的需求到底是什么，他们到底需要的是服务器端的产品还是客户端的产品？好多人认为是路由器是客户端的产品。但是我们认为路由器应该是一个服务端的产品。我们拿着智能手机的时候，如果手机死机，断网，APP打不开，我们大不了重新启动，而当一个路由器断掉的时候，你大概直接就骂娘了。
因为路由器要给你所有的设备提供一个稳定的上网环境，那么它是服务于其他设备的。没有谁吃饭时把路由器摆桌上或出门带身上，它和手机的吃饭时放桌上的存在感肯定是不一样的。所以我觉得路由器的存在感，更多的时候是在它的服务端，它是在帮别的设备做服务的。从这个角度出发我们去做产品，和提供功能，提供服务的考虑可能就不一样了，它和我们手上拿的终端设备的存在感和体验方式是不太一样的。
我们经常会去中关村的卖场蹲点，和买家卖家聊路由器让大家不爽的地方，以及为什么不爽。我们公司就在鼎好，中午吃饭都会在楼顶卖场转一转，听一听卖家们怎么说，现在买了什么样的路由器，他们是怎么卖的，以及用户进来以后最常问的问题。可能也因为我们是草根公司，所以更加关注普通老百姓的想法。我们发现用户经常问的问题是哪个路由器信号最强，哪个不掉线，哪个插上就能用，用着不卡，甚至还有问哪个天天开着哪个最省电的，当然还有对价格的要求。我们就反思，可能我们一开始想提供智能的、有很多插件的路由器的角度是不对的。
有一些角度可能违背了更加大众的消费市场的诉求，所以我们会回归真正的消费市场的诉求，我们现在就在做这样的事情。
我们总结了很多，因为我们的客服电话每天会接几百个，客服QQ每天会有上千人次的咨询，社区、微信、微博也每天都在互动。消费者可能是因为某个智能功能来购买我们的产品，但他们遇到问题之后，通常都是只对稳定性有要求。我们记得在上上周发了一个ROM出来，这个ROM是有一点问题的，有一部分用户可能是因为包没有刷全，导致刷死，然后我们的客服部门爆掉，所有的微博，微信爆掉。所以我们觉得其他东西在这个阶段都是其次的，最重要的是我们能不能先给用户提供一个稳定好用的路由器。
我们原来也是每周三预约，下周三抢购，但是我们每次预约和发货之后都会接到大量咨询电话，其中有30%以上是咨询怎么初次安装、怎么把原来的路由器替换掉的。我们已经尽可能的像刚才黄冬所说不要192.168.1.1，但还是有大量的用户就是不知道该怎么做。我们在这些简单的事情上还要做很多工作，我们最近出的一个功能就是如果你要替换掉原来的路由器，只需插一根网线到原来的路由器上，然后这边用手机读取，就可以从原来的路由器里面，把所有上网的密码和上网配置的信息帮你读取过来，自动的帮你配置好。现在我们的具体的插件用得比较少，回归路由器本质的功能比较多，我们想要这30%的咨询量降到20%，10%，甚至没有，让用户真正拿到路由就能自己安装。所以这个阶段我们对智能路由的理解就是简单易用。
另外我们发现用户对路由器服务的依赖要大于对功能的依赖。路由器应该是在用户不爽、信号不强、上网断掉甚至是运营商的问题的时候才会想起的设备。我们提供更稳定服务，用户才会买单，而不是每天给他增加功能他才会买单。
所以我们现在的产品已经从官网的预约抢购，进驻了天猫和京东。就像我们的美女主持人所说，她们就是买一个能上网的路由器，甚至因为我们路由器有一个粉色她就买了，买完以后她却遇到怎么使用的问题，就会遇到刚才我说的这些思考。所以我们现在在做的就是从用户中来，到用户中去的事情。
后边就简单说一下，为了跟用户增加黏度和接触点，我们开用户开线下见面会、送小礼品、搞网络代言活动，以及鼓励他们购买以后去晒单，我们就是靠这样点点滴滴的方式，来去跟用户一起去想去花心思，做一个好的路由器出来。这就是我们目前有一定的出货量和这些用户以后，我们对一个智能路由器的一个理解。
谢谢大家！
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