近期在对博彩平台分析时发现，与之前发现的第三方在线客服系统不同的是，其使用的平台源码是免费并且开源的。由此看来，诈骗产业使用的沟通工具又进行了升级！
黑灰产如何解决获客和沟通问题？
随着国家层面打击力度加大，对网络诈骗高发区域的QQ、微信、支付宝、POS机等社交和支付账户采取封停措施。诈骗使用的“获客“及与“受害人”联系的渠道空间受到压缩，为解决获客与沟通问题。其逐渐形成了以“初步接触方式”、“深度交流载体”、“社交平台技术支撑“三种类型的网络黑灰产业链。
诈骗常用的沟通环节“进化史”
随着全民反诈的普及、安全攻防技术的发展，近期发现其出现了使用开源客服源码进行自主搭建的3.0升级版本。
1.0版本
通过黑灰产渠道购买QQ、微信账号，并借助微信的A16/62数据躲避微信换机时的登录验证。由于需求的不同，此些账号进行了分类售卖，如8位QQ信封（TXT文本中保存大量的QQ账号及密码）、QQ令牌号、微信白号（刚注册，未实名）、微信满月号（注册一段时间的）等。此种方式被用户举报或风控识别后账号易失效。目前逐渐“沦落”成与受害人初步接触的工具。
2.0版本
通过API的方式，将国内第三方在线客服平台提供的在线客服系统集成到诈骗网站或APP中。此种方式改善了1.0版本中存在的账号易被封的问题，但由于部分在线客服平台是网页形式，访客每次访问时会刷新页面，并无法保存聊天记录。提高了受害人保存历史受骗聊天资料的难度，同样也增加了案件追溯的难度。
3.0版本
使用开源的源码，可根据功能需求，自主搭建所需的在线客服平台。相对于2.0版本而言，摆脱了第三方平台的“掣肘”，基本实现了在线客服平台完全可控，聊天记录本地化。
开源的在线客服系统功能
私有化部署：主打源码开放，私有化部署。聊天记录完全在本地。
源码开源：存在多个版本，免费版本、单商户版本、多商户版本。
入门级搭建：针对不同系统，有相应的安装+使用教程，且还有相应的演示站进行功能演示。
可接入微信/小程序客服：针对微信/小程序做了功能适配，其主要流程是将用户发送的消息，通过接口回调的方式推送给你搭建的在线客服。
访客IP归属地数据统计、访客黑名单机制：在线客服在与访客沟通时，可查看到访客的IP，客服管理后台可针对访客进行地区划分。甚至是可以针对指定的访客/IP进行黑名设置，限制其访问。
开源的多商户在线客服系统的后台界面
其分为管理端和客服工作台两部分，前者主要是对平台客服进行功能设置，后者用于平台客服对接访客。
管理端
①控制台：通过图形形式展示客服接待情况
②客服管理：增添平台客服、对客服的对话量、满意度进行统计
③常用语管理：增加或删减客服对话时使用的常用语
④历史会话&留言：访客与客服的对方内容或客服不在线时访客的留言
